非常感谢贵司长期以来对我司的关注及鼎力支持,我司已在全国的30个A级城市建立了独立的售后服务体系并承诺在A级城市的售后服务工作在24小时内处理完成,在产品的品质得到有力保障的同时,我司也尽力不断的提升服务质量。
现我司向 单位对使用的我司 品牌感应器作以下服务承诺:
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  1.1 对所使用的我司水电系列产品实行两年品质服务保证;
  1.2 对所使用的我司纯电系列产品实行一年品质服务保证;
  1.3 对所使用的我司产品终身提供专业保养及维护。
二、产品保修日期确认
  2.1 顾客出示订购票据确认产品保修期限;
  2.2 按照条形码所示日期确认产品保修期限;
  2.3 以服务过程中所提供的产品保修界定卡所示日期确认保修期限;
  2.4 通过其它有效方式确认产品的保修期限。
三、顾客服务需求信息传达
  3.1 对于产品报修等顾客服务需求信息,请拨打全国免费售后服务热线:400-8852520

传达服务需求;
  3.2 对于产品知识等技术咨询需求信息,请拨打技术服务热线:0760-22187131
  3.2 顾客亦可通过传真、邮件等其它传媒渠道传达服务需求。
四、顾客服务信息接收及处理
  4.1 公司对顾客服务需求信息进行识别分类且备档;
  4.2 公司对服务处理过程进行全程跟踪;
  4.3 公司对服务处理结果进行回访记录并作信息反馈。
五、顾客报怨处理
  5.1 为了持续改进我司的售后服务工作,全面提升服务素质,提高服务质量及时效性,进一步保障顾客对售后服务及产品质量投诉的受理与处理渠道畅通.公司特设顾客投诉电话0760-22287922作为顾客投诉热线;
  5.2 客户若有对售后服务及产品质量投诉的,请拨打顾客投诉热线:太阳城网上娱乐网址。将由公司总经办直接受理并跟踪处理。
六、服务范围及类别界定
  6.1 产品在保修期内经检测判定属于产品本身质量问题引起的故障,由我司免费提供配件及上门维修服务;
  6.2 因天灾、人祸或其它不可抗拒因素等原因引起的产品故障现象需更换配件,我公司将收取人工服务费用与配件成本费用;
  6.3 经界定产品已过保修期限而存在故障需要更换配件等服务,我司收取服务费用及配件成本费用;
  6.4 因人为损坏、使用不当或动物啃咬、异常电压等非产品因素引起产品故障现象,我公司将收取人工费用和配件成本费用。
  6.5 产品的日常维护不属免费服务范围,需用户自行维护。我司可提供电话指导服务或收费性上门指导服务,下列情况属用户自行维   护项:
  冲水时间调节、感应距离调节、流量调节、过虑网(器)清洁、更换电池等。
七、免费或有偿服务范围识别
  7.1 产品保修范围内非质量问题引起故障需更换配件则收取配件成本费;
  7.2 产品保修范围内非质量问题引起故障未更换配件不收任何费用;
  7.3 产品保修范围外已更换配件则收取配件成本费用;
  7.4 产品保修范围外未更换配件则视现场情况收取服务费用;
  7.5 非我司所承诺的售后服务范围的其它服务项目视现场情况收取差旅费、配件费、人工费及其它材料费等。
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  8.1 我司售后服务员上门服务对处理方式等具体事项在《售后服务卡》中详细说明,并交由顾客进行签名确认;
  9.2 顾客对服务完成情况可通过免费服务热线进行反馈,对不满意项进行投诉;
  8.3 公司由专员对顾客传达的服务需求进行跟进且对处理结果进行回访确认。
九、实现服务承诺的方式:
  9.1 根据顾客需要免费调派技术工程师指导产品安装;
  9.2 承诺接到顾客需求通知后24小时内安排售后服务人员上门维修服务;
  9.3 随时按顾客要求无偿提供产品技术知识等培训;
  9.4 随时解答顾客对服务及技术等信息的咨询;
  9.5 对顾客资料实行系统管理且定期回访。
 

克劳迪智能厕所热线0760-22287799

国外销售热线0760-22287907
技术服务热线:0760-22187131
全国免费售后服务热线:400-8852520    800-8307955
顾客投诉热线:0760-22287922
     真:0760-22287925

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